Terugbetalingsbeleid

 

💚 Niet helemaal tevreden? Geen zorgen, wij staan voor je klaar.
We snappen het – soms zit iets niet zoals je had gehoopt, voelt het niet goed aan, of matcht het gewoon niet met jouw vibe. Geen stress.
Retourneren is eenvoudig, en we hebben het zo vlot mogelijk gemaakt: je ontvangt een gratis retourlabel én een terugbetaling van je artikel(en). Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Dit doen we om onnodig transport te beperken en duurzaam te blijven werken.

Liever je retour persoonlijk afgeven bij het Restrived kantoor? Dat kan uiteraard ook. Stuur ons gewoon een berichtje (hello@restrived.com of WhatsApp +32 467 000 450) en we regelen het met plezier.

Klaar om iets terug te sturen? Check hieronder de details.

📦 Retourbeleid
We willen dat je blij bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan bieden we een helder retourproces aan dat volledig in lijn is met de Europese regelgeving.

🛍️ 14 Dagen Retourtermijn
Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Binnen deze periode kun je het artikel terugsturen, mits het voldoet aan onderstaande voorwaarden.

✅ Voorwaarden voor retour
Je artikel moet:

  • In dezelfde staat zijn als bij ontvangst

  • Ongedragen en ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking

  • Vergezeld zijn van een bewijs van aankoop of factuur

🔁 Hoe start je een retour?
Stuur een e-mail naar hello@restrived.com om je retour aan te vragen.

Zodra je retour is goedgekeurd:

  • Ontvang je een gratis verzendlabel

  • Krijg je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen

Let op: Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

📍 Retouradres:
Restrived – Sylvie Van Dyck
Tritsstraat 3 bus 3
1910 Kampenhout (BELGIË)

💸 Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:

  • Ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen

  • De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald

  • Wij dekken de retourkosten

Als je na 15 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@restrived.com.

🔄 Omruilen?
Toch iets anders nodig? De snelste manier is om het artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

🧾 Europees Herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument binnen de EU heb je ook het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren zonder reden.
Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing: ongebruikt, originele verpakking, met aankoopbewijs.

❗ Schade of problemen?
Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Is er iets mis, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Laat het ons onmiddellijk weten zodat we dit kunnen oplossen.

🚫 Uitzonderingen – Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen

Twijfel je of je artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op.

📩 Vragen?
Mail ons via hello@restrived.com – we helpen je graag verder.